コールセンターの派遣が多い業種は金融業

コールセンターの派遣が多い業種は金融業です。金融業と一言で言っても数多くの仕事があります。例えば銀行や証券も金融業の一つです。

実際に金融業でコールセンターを行う時は、口座の開設や投資商品の紹介などを行います。実際に投資商品の種類は数多く存在しているため、投資に興味のある顧客の中にはその企業が扱う商品を知らない人もいます。そのような顧客にコールセンターから紹介をして利用を検討してもらうケースもあります。

また、金融業では何か手続きをする時に顧客に書類の提出などをしてもらう機会があります。当然書類は記入項目が多いため、記入する場所に適切な情報が記載されていない書類に遭遇することもあります。また、書類作成だけでなく、身分証明書など書類と一緒に何かの証明書などを添付してもらう機会があります。この際にも不備が生じる可能性があるため、記入漏れや不備のある書類に関してアドバイスや再提出を促すために電話から伝えることもあります

当然ではありますが、金融業のコールセンターにおいても問い合わせなどを受け付けるところがあります。そのため、何か質問がある顧客の疑問に対して応える業務を行っているところもあります。